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ISO9000質(zhì)量體系認證目標管理模式:

       IS09000質(zhì)量體系認證標準注重目標管理，是管理大 師彼得杜拉克提出和倡導的科學優(yōu) 秀的管理模式。它是基于對結(jié)果的關注。

       首先，組織的高管理者在一定時期內(nèi)提出組織的總體目標，然后組織的各個部門和員工根據(jù)總體目標確定各自的子目標，并獲得適當?shù)哪繕?。在資源配置和授權的前提下，為各自的目標而奮斗，從而實現(xiàn)組織的總體目標。顯然，目標管理模式。實施可分為四個階段：首先是確定總體目標，然后是目標分 解，然后是資源配置，然后是檢查和反饋。

       目標管理模式的優(yōu)勢非常明顯：首先，它使組織的運作方向明確，使每個人都有明確的目標；其次，它結(jié)合了人性管理理念，促 進權力下放，強調(diào)員工自我控制，能充分激發(fā)員工的積及性；第三，它為績效檢查反饋和效果評價提供了更多客觀的基礎。正如目標管理創(chuàng)始人杜拉克所指出的，所有直接影響組織生存和繁榮發(fā)展的工作條件和成果的部門的目的標準管理是必要的。眾所周知，標準注重過程管理。本文的觀點是，ISO9000標準也反映了目標管理的理念，并將越來越重視目標管理思想。從版本標準中可以看出這一點。版本標準指出，負責執(zhí)行的供應商經(jīng)理應規(guī)定質(zhì)量政策，包括質(zhì)量目標和質(zhì)量承諾。根據(jù)本條款的要求，事實上，一些組織或多或少地引入了目標管理實踐，以促 進質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

       遺憾的是，由于94版標準中對質(zhì)量目標概念的描述比較模糊(沒有定義)，也沒有明確的做法，各有各的做法和導入程度也不一樣。另一方面，這種模糊也導致一些組織在實施標準的過程中不太重視如何實現(xiàn)質(zhì)量目標，甚至管理質(zhì)量目標理流于形式。

       版本標準中的缺點在2000版本標準中得到了糾正。我們注意到，目標管理的思想在版本標準中得到了明確的體現(xiàn)。

       讓我們來看看ISO/19000-2000基礎與術語標準，明確定義了質(zhì)量目標:質(zhì)量目標是組織追求質(zhì)量。進一步指出，質(zhì)量目標的作用是：質(zhì)量目標的制定為組織提供了一個關注的方向。這些目標確定了預期的結(jié)果，以指導組織。利用其資源來實現(xiàn)這些結(jié)果。不可否認的是，這是對版本標準的明顯改進。不僅如此，標準還指出，質(zhì)量體系認證是組織管理體系中致力于實現(xiàn)其質(zhì)量目標的部分，是質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量目標高位置。標準還規(guī)定，質(zhì)量體系認證中高管理者的任務是：

組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

確保建立和維護質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)這些目標；

確保獲得必要的資源；

將結(jié)果與設定目標進行比較；

決定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；

決定改進措施。

       到目前為止，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，上述描述和目標管理的想法幾乎完全接吻了?？纯匆幌盗械臉藴?，我們注意到標準條款所描述的內(nèi)容甚至完全包括了目標管理實施的各個階段。首先，標準明確規(guī)定，高管理者應確定質(zhì)量方針和目標。這是目標管理實施中確定總體目標的階段。其次，標準規(guī)定組織應在其相應的職能和部門建立文件質(zhì)量目標。這是目標管理實施中的目標分 解階段。第三，標準規(guī)定組織應確定并提供必要的資源，以確保質(zhì)量體系的建立和完善。這是目標管理實施的資源配置階段。換句話說，版本標準已經(jīng)包含了管理質(zhì)量目標的做法，用戶可以在標準實施過程中按照標準的指導進入目標管理法。

       需要注意的是，目標管理的范圍很廣，版本標準描述了質(zhì)量目標管理，即采用目標管理的理念，按照目標管理的實踐進行推廣。

       實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標，將其作為質(zhì)量體系認證的一部分進行標準化和制度化。綜上所述，筆者認為版本標準中對質(zhì)量目標管理的大量描述得到了這樣一個要求，即版本標準將越來越重視目標管理。

       此外，筆者還認為，在明確質(zhì)量目標管理要求方面，與94版標準相比，2000版標準確實發(fā)生了很大變化。

進入，但仍處于琵琶半遮臉的局面。版本標準應明確提出目標管理的思想，甚至將目標管理的思想作為基本思想之一。它明確列入ISO9000質(zhì)量管理原則。這樣對標準用戶的實際操作具有更大的指導意義，=可以更大程度地反映標準與現(xiàn)代管理思想接軌的優(yōu)勢。這一觀點僅供同行討論。