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       可見(jiàn)，企業(yè)已經(jīng)通過(guò)了。ISO三系統(tǒng)體系認(rèn)證只能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)過(guò)關(guān)，不能證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；但售后服務(wù)是否完善，越來(lái)越影響消費(fèi)者和合作伙伴的選擇，在一定程度上起著決定性的作用。因此，售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展示企業(yè)的實(shí)力，體現(xiàn)企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。

售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)

1.鼓勵(lì)企業(yè)把售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升服務(wù)功能、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系的重要途徑。

       完善產(chǎn)品“三包”系統(tǒng)，促 進(jìn)產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換 新等售后服務(wù)的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等新型售后服務(wù)業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專(zhuān) 業(yè)維 修服務(wù)，加 快技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，促 進(jìn)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新，鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備監(jiān)理、維修、維修、運(yùn)營(yíng)等全生命周期服務(wù)。發(fā)展專(zhuān) 業(yè)化、社會(huì)化的第三方維修服務(wù)，支持有條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)向?qū)?業(yè)維 修認(rèn)證公司轉(zhuǎn)型。提高售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)”

2.將大力推廣認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束。

      在商 務(wù)部、認(rèn)證監(jiān)督委員會(huì)的指導(dǎo)下，認(rèn)證我行檢驗(yàn)認(rèn)證合作機(jī)構(gòu)完成了汽車(chē)、家用電器、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航 天、航 空等20多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)商品售后服務(wù)認(rèn)證。

3.招標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。

       到目前為止，已有十多個(gè)行業(yè)，如工程機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、團(tuán)購(gòu)服裝、家裝、教學(xué)儀器等。，將是否通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為投標(biāo)的必要條件。

4.公司越來(lái)越重視售后服務(wù)。

       越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的王 牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立了完整的售后服務(wù)體系。通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后，他們發(fā)揮了很好的帶頭作用。越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，要求通過(guò)認(rèn)證。

       認(rèn)證結(jié)果證明，企業(yè)已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，達(dá)到了一定的高度(星 級(jí))。它是評(píng)分制度的認(rèn)證，服務(wù)能力的高低是根據(jù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)來(lái)衡量的:

達(dá)到70分以上(含70分)，售后服務(wù)達(dá)標(biāo)；

三星 級(jí)售后服務(wù)達(dá)到80分以上(含80分)；

超過(guò)90分(含90分)，四星 級(jí)售后服務(wù)；

超過(guò)95分(含95分)，五星 級(jí)售后服務(wù)。

售后服務(wù)認(rèn)證流程

(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)及文件資料；

(2)審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；

(3)委派評(píng)審小組進(jìn)行認(rèn)證評(píng)審；

(4)根據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論；

(5)評(píng)審委員會(huì)審定；

(6)通過(guò)認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；

(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)有 效期為3年，每年對(duì)被認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估；

(8)證書(shū)到期后，企業(yè)需要持有認(rèn)證資格時(shí)，提出申請(qǐng)。

       售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)可以不斷完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平和能力，提高服務(wù)利潤(rùn)鏈的可持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在整個(gè)行業(yè)的服務(wù)領(lǐng) 先地位，贏得了消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)和政 府采購(gòu)招標(biāo)提供了資質(zhì)證書(shū)。